O setor de ouvidoria desempenha um papel fundamental ao receber ouvidorias da plataforma 1746, enviadas pela SMS. Sua função inclui a minuciosa verificação das solicitações e o posterior encaminhamento às unidades responsáveis para atender. Além disso, a ouvidoria também desempenha um papel ativo em atender diretamente as solicitações recebidas da SMS. Em resumo, o setor de ouvidoria atua como intermediário na resolução de problemas e na comunicação eficaz entre os cidadãos e as unidades competentes.